図書館より クレーム対応のプロが教える 心を疲れさせない技術

クレーム対応のプロが教える 心を疲れさせない技術 (青春新書INTELLIGENCE 214)

著者のクレーム対応を具体的に掲載しており、なかなか充実してる内容でした。
認知療法をもう少し分かりやすくした「コーピング・スキル」やアサーティブなど既知の内容が多かったですが、どんな人間もパラダイムをいつの間にか形成しているので、それに陥らないよう、人であれモノであれ、広く接していきたいと思いました。